[Coursera] Digital Analytics for Marketing Professionals W3

https://www.coursera.org/learn/marketing-analytics/home/welcome 

Digital Analytics for Marketing Professionals: Marketing Analytics in Theory

by University of Illinois at Urbana-Champaign

Week 3

< Where It All Begins >

ZMOT 요소

TV, Friends and Family, Online, Print Media, Brick and Mortar Stores 등에서 ZMOT 를 찾을 수 있다. 

맥켄지의 고객 여정 지도 

여정마다 필요한 질문과 질문에 대한 답을 측정 할 수 있는 방법 

Trigger

질문) 필요한 것이 생겼는가?

Clickstream Analysis

Initial Consideration Set

질문) 우리 브랜드를 떠올리나?

Competitive Intelligence

Active Evaluation

질문) 제품이 고객들의 욕구를 만족 시키고 있는가?

Experiment / Testing

Moment of Purchase

질문) 판매가 고객들에게 긍정적 영향을 끼쳤는가?

Outcomes Analysis

Post-Purchase Experience 

질문) 고객의 기대에 만족할만한 경험을 주었는가?

Voice of Customer (Experience Surveys)

Loyalty Loop

질문) 고객들이 우리 브랜드를 지지하는가?

Voice of Customer (Brand Advocacy)

< The Consumer: Brand Relationship >

브랜드 광고를 위한 채널 소개 

Search 

검색을 통한 유입 

SEO (순수 검색 결과) 와 SEM (돈을 지불하여 검색 결과 상단에 위치 시킴)

측정 방법: Click-Through Rate, Macro Conversion Rate, Cost Per Acquisition

Display

매인 광고를 통한 유입

측정 방법: Click-Through Rate, Macro Conversion Rate, Cost Per Acquisition, Event/Visit

Video

비디오 매체를 통한 유입

GenC (Generation C) 소개 

측정 방법: Video Views, Play Through Rate, Engagement Rate

Social

소셜 미디어를 통한 유입

측정 방법: Audience Growth, Amplification Rate, Applause Rate, Micro Conversion Rate