[도서] CRM 과 데이터마이닝
CRM과 데이터마이닝 - 20160719 CH 01 CRM의 이해 =================== CRM 은 고객정보(고객 데이터웨어하우스), 분석(데이터마이닝) 그리고 이를 활용하는 마케팅 채널(TM, DM, 대리점, CM 등)을 통합하는 솔루션 CRM 을 도입하기 위해서는 Hardware, DB, Tool, Marketign(TM), 고객서비스, 다이렉트 마케팅, 영업지원(salse support), 인터넷을 이용한 사이버마케팅(cyber marketing)등 구축범위가 매우 넓다. 결론적으로 CRM은 차별화된 경험을 고객에게 첫 만남에서부터 평생 동안 지속적으로 제공함으로써 고객의 가치를 향상시켜 고객자산(Customer Equity)을 증대시키고, 궁극적으로 이를 통해 기업의 수익성을 높이는 ..
2024. 1. 14.
